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    齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

    齊家網生態大會:用戶體驗仍是王道,技術能否湊效?

    2021-09-30 14:46:25 來源 : 齊家網 轉載 2532

    以人口和流量紅利為支撐的互聯網時代已經逐漸過去,互聯網下半場,要打造企業護城河一定是基于解決用戶實際需求。

    7月21日,由中國建博會(廣州)與齊家網聯合主辦的第二屆家裝產業生態大會圓滿落幕,本次大會于中國建博會(廣州)展館3.2論壇區舉行,大會邀請了泛家裝領域知名企業家和專家到會,共謀家裝行業發展良策。會上,諸位行業專家也圍繞著“用戶體驗”展開了廣泛的討論。

    家裝行業發展至今享受了很多城市化的紅利,但隨著互聯網時代的來臨,加速了我們對空間、時間、生活的思考,每個人對自己內心想要什么、能不能得到滿足本身的要求會更高,因此所有產品的服務歸根結底其實就是解決人的問題。

    換而言之,就是要換位思考,真正站在用戶的角度去思考他們的需求點是什么。

    知名數據調研機構Fastdata在2021年發布的《2020年中國互聯網家裝行業報告》中顯示,互聯網原住民Z世代(1995年-2009年)已成為家裝消費的主力人群,而且他們不僅決定著自己的裝修消費方式,對父母的家裝選擇也有著深刻影響。

    以Z世代為主的新消費群體,尤其崇尚“懶”文化,簡單而言,他們是非常討厭“麻煩”的一代,對于產品的購買他們期待著更加簡單的整體選擇方案,而非東奔西走地逐件挑選。

    這樣的消費趨勢之下,如何化繁為簡、降低用戶獲取產品和服務的成本,就成了企業優化業務的重中之重。

    除了便捷,新消費群體消費者還十分注重產品的個性化需求。廣州金地新家家裝營銷總監張偉先生在會上發表了自己的看法,表示眼下的家裝行業更應該去考慮人和空間、人和時間這三角關系的維度,維系與提升產品質量,以更好地滿足用戶個性化的需求。

    中式、歐式、美式、簡約……相比于過去的消費者青睞于某種特定風格的選擇,新消費群體更傾向于個性化、潮流化的裝修模式,希望家裝風格也能夠根據自己的實用需求和精神需求出發,過去千戶一面的裝修方式顯然已經不再適合。這也就要求著從業者必須要有足夠高的專業素養,根據其需求制定出適合的產品,贏得用戶的信任及發展機遇。

    如何去滿足年輕群體多維度的需求,提升用戶的家裝體驗,已成為家裝從業者的首要問題。齊家網對家裝用戶體驗提升的思考和布局有一定示范效應,我們不妨看看齊家網是如何做的。

    眾所周知,隨著新一代消費者的需求變更,齊家網緊隨趨勢轉型為了一站式裝修服務平臺,根據用戶需求匹配不同的裝修公司,通過互聯網的方式來提高消費者在裝修過程中的體驗和效率。但用戶在家裝過程中的痛點太多,并非單純的“一條龍”服務就能解決,交付過程中的諸多困難仍然讓用戶萬分頭疼。針對這些痛點,齊家網推出了齊家保、平臺監理等一系列服務來幫助消費者解決問題,配備了一整套的工地管理系統,讓用戶隨時隨地可以在線上查看到工程進度,等等,這些舉措的效果都非常明顯。

    齊家保以第三方服務機構介入的方式,統一進行資金管理,一方面以資金安全幫助用戶和裝修公司建立信任,另一方面也是以此倒逼裝修公司提高服務質量。而監理團隊則充當了用戶的專業顧問的角色,監理人員將會在裝修過程中的重要節點上門進行驗收,讓“以次充好”、“偷工減料”等惡行無處遁形,幫助用戶規避掉裝修過程的風險。

    誠然,齊家網這類的互聯網裝修平臺為提升用戶體驗作出了不少努力,但我們可以看到家裝行業仍然存在諸多痛點。這一方面需要行業從業者強化共識與協同,共同去發力解決用戶體驗問題;另一方面,目前技術對家裝的介入和改造越來越深入,尤其是SaaS等工具的應用對提升用戶體驗值得進一步探索,很可能很快為行業帶來改觀。

    正如峰會上一位嘉賓所言,技術運用和標準化體系的融合對于解決用戶滿意度問題很關鍵,把非標準化的東西做到標準化,用標準化再去滿足用戶的個性化需求,通過科學地運用技術,有望根本上解決用戶滿意度問題。

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